[摘要] 据市房管局的最新数据显示，整个3月份威海市区二手房过户2653套，同比增长372.06%；一手房过户1588套，同比增长173.32%。面对持续增长的业务量，市房管局紧紧围绕“以人为本，服务群众”这个中心，以开展“行政规范年”活动为契机，强化服务，创新举措，全力以赴，成功化解房屋过户高峰。
房子，是百姓最关心的民生大事。3月份，受新“国五条”出台的影响，许多购房者纷纷办理房屋过户手续，从而引发“过户潮”。
化解担忧耐心解答疑问
3月29日一大早，市民张先生和妻子匆匆来到市房地产交易市场。“我们家买的房子一直没有办理房证，今天抓紧过来把手续办一办。”张先生说。
走进大厅，张先生和妻子在咨询台领取了“1号”，这时，许多市民也来到交易大厅内，一会儿的工夫，100个号码很快就分发一空。这时，张先生注意到大屏幕上打出的标语：“亲，您不用再早起来排队了！”仔细一读，张先生发现自己的情况根本不用来“凑热闹”。
“房证是依申请而办理的，您什么时候来办都行，不用急在这一时。”工作人员解释说。听到这样的话，张先生松了口气。
在“国五条”的相关消息传出后，针对部分市民对新政理解有偏差、跟风过户的实际，市房管局全面做好宣传服务，全方位解读新政，避免引起不必要的恐慌。在通向房地产交易市场的电梯内，工作人员张贴办证路线图和指示牌，让市民明明白白办证，对流程进行详细分解，使市民一目了然。
针对大厅办事群众多、等待时间长的问题，房产交易处一方面提高办件效率，另一方面完善大厅的服务，为等候群众提供饮用水、报纸等，同时，由单位负责人在大厅进行不定期巡视，维护大厅秩序，处置工作中遇到的各类突发状况，确保登记大厅秩序井然。
“市民的忧虑我们都能了解，所以我们在全面解读政策的基础上，对不涉及个税的房屋过户市民进行分流，方便市民办事。”市房管局房产交易处相关负责人介绍。同时，房产交易处加强对7部热线电话的使用，限度地满足群众的咨询需求。房产交易处还以大厅业务受理为中心，从各科室抽调业务骨干充实到大厅受理一线。房屋登记大厅除收费、发证等窗口外，其余的14个窗口全部进行业务受理，并在咨询台临时增加两个业务受理窗口，增强受理力量，每天尽努力为市民办理业务。
经统计，市房管局的每部热线电话平均每天需接听近百个咨询电话，基本都是咨询房屋新政的相关问题。“新政牵扯的都是税费问题，在相关部门的具体细则未出台、我们未接到新通知前，都是按照以往的政策，尽可能地为百姓进行解答，让百姓不再心存疑虑。”这位负责人表示。
靠前服务工作保质保量
3月30日是周六，记者一大早赶到市房地产交易市场，以往一到双休日就冷冷清清的市场还是十分热闹，许多市民在办理业务。
面对业务量激增，市房管局工作人员实行延时服务，上班时间由8:30提前到7:30，受理完当天所有业务才下班。由于许多市民平常上班日抽中午时间来办理业务，房地产交易市场工作人员轮流吃午饭，保证工作不断档。同时，房地产交易市场双休日不休，实行预约服务，确保大厅每天的业务应办尽办。
“我是周五下午过来办房证的，由于来得比较晚，所以当天没有办完。”市民刘先生说，工作人员通知他周六可以继续来办理。“这样一来为我节省了很多时间，工作人员尽职尽责，业务办理得很顺利。”刘先生称赞说。
问题在一线破解，作风在一线转变，成效在一线体现。为提高办件效率，让市民少跑腿、少走弯路，工作人员对市民提供的要件进行预审，缺少要件的在案件受理前及时补充。同时，房产交易处还推出了预约服务项目，凡手续齐全、当天未取得受理号的群众，可以申领预约服务卡，确定预约时间，房产交易处确保取得预约服务的市民在预约当天能够办理相关业务。
离开繁忙的交易大厅，来到要件业务牌照库房，单巧丽等工作人员正在堆积成山的文件前埋头忙碌着。原来，案件受理完毕后，房产交易处组织年轻人员加班加点对受理的案件进行拍照、复审、审核、缮证等后续工作，这些工作人员每天加班到晚上9点，确保业务、承诺时限不变，所有业务都能按承诺的期限办结。
服务好不好，百姓说了算。在房证办结后，房产交易处推出了短信通知领证服务，并就此机会进行电话回访，详细了解市民对服务的意见和建议。针对外地人员和有特殊需要的人群，在保障安全的前提下，实行办件提速，减少领证等待时间。
房产交易业务涉及面广，情况复杂，对在受理业务中遇到的疑难问题，房产交易处建立起登记官会审制度，集思广益，寻求法律依据，研究解决方案，形成分层次分级解决疑难案件的机制。同时，统一业务平台，规范操作程序，严格审核标准，加强内部质检，保证审核质量，确保在服务过程无缝衔接，不出任何差错。
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